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俄境内机票预订须知
一、常见问题

1、网站发生故障时怎么办?

  请拔打服务热线020-38056258,由客服人员为您提供帮助。如短时间内不能恢复正常,您也可以选择电话预订。

2、网上预订还能送票上门吗?

  俄罗斯旅游中文网仅提供票务信息,会员预订机票后发布企业会直接与您联系,再由发布企业规定是否提供送票服务。

3、订单提交后有人联系我吗?

  订单提交后发布企业会直接与您联系。

4、收到预订短信或邮件后需要回复吗?

  只有当我们的短信或邮件明确告知您需要回复时您才有必要回复。

5、购买机票时可以用哪些证件?

  1)中国大陆籍乘客的居民身份证、护照、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证。16岁以下未成年人可凭其学生证和户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明登机;

  2)外籍乘客的护照、旅行证、外交官证等;

  3)民航总局规定的其他有效登机身份证件。

6、儿童、婴儿没有身份证怎样办理登机?

  可凭户口簿、护照、出生证(仅限婴儿)、独生子女证原件(各机场规定不同,详细请咨询机场问讯)登机。

7、联系方式为什么很重要?

  提交订单前,请确认输入的联系信息正确无误,并保持电话畅通,以便发布企业客服人员能及时与您联系。如所留的电话号码长时间处于无人接听、忙音等状况而使客服人员不能及时联系到您,由此导致的不能及时确认、无法及时出票等问题,俄罗斯旅游中文网将不承担责任。

8、孕妇可以乘机吗?

  妇女怀孕的任何时期乘机都安全,但为慎重起见,通常规定怀孕8个月以内的健康孕妇乘机没有限制,只是购票时需验查预产证明。怀孕超过8个月的孕妇一般情况下不要乘机,如有特殊情况,应在乘机前72小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的诊断证明书一式二份,其内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期,适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等,同时填写《特殊旅客乘机申请书》一式二份,经承运人同意后方可购票乘机。

9、一次最多可以订几张机票?

  在同一个行程中,成人票+儿童片预订数量最多为10如需预1010张以上的机票,请下载资料填写模板填写好再上传进行预订。

10、是否可以单独为儿童购买机票?

  不可以。俄罗斯旅游中文网无法单独预订儿童票及婴儿票,且每位成人只允许带一名儿童及婴儿。超过一名儿童,第二名儿童需按成人票购买超过一名婴儿,第二名婴儿需按儿童票购买。无成人陪伴儿童因涉及到儿童的安全性,需致电航空公司处理。

11、机票能否转让给其他人?

  机票仅限乘客本人使用,出票后无法换用其他姓名登机。

12、机票上乘机人姓名错了怎么办?

  根据民航规定,机票不能涂改。若乘客姓名错误,请办理退票,重新预订。

13、婴儿是否需要购买飞机票?

  需要,出生满14天的婴儿须凭户口簿原件或其他有效证件原件(如护照、台胞证等)购票乘机。

14、宠物可以乘坐飞机吗?需要办理哪些手续?

  可以。宠物乘机须提前预订有氧舱,请凭小动物托运申请单和检疫证明,提前3个工作日向航空公司售票处办理申请手续。

15、什么叫无成人陪伴儿童?

  无成人陪伴儿童指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴、单独乘机的儿童。需旅客直接到相应航空公司办理。

二、票价问题

1、为什么有时确认订票成功时的票价与查询时的票价不符?

  网站价格及座位情况是由航空公司提供给旅行社,再由发布企业发布信息的,每个折扣配有相应的名额,价格从低折扣起,在全国联网销售并且实时更新。因此折扣变动会相对较大。当旅客查询票价看到位置较少但未进行快速操作及时支付时,价格就有可能发生变化。以上情况俄旅在线已尽量避免,出现票价变动情况服务人员将马上联系您,但不承担差价问题。

2、儿童票为什么有时比成人票还要贵?

  儿童票是成人全价票的50%,而航空公司有时开放的成人票价格会低于5折票价,故儿童票会比成人票价高。

3、儿童票和婴儿票收取机场税吗?

  儿童乘机正常购买儿童票时不需要交纳机场建设费,燃油费成人50%

  婴儿乘机所购买的婴儿票不需交纳机场建设费和燃油费。

三、团队购票

1、什么是团队票?

  乘客数在10位成人以上(10人,儿童2位可算为1位成人,婴儿不算)且行程、旅行日期和航班都相同的乘客,可在航班起飞前三个工作日联系发布企业,申请团队票。

2、购买团队票有优惠吗?

  购买团队票一般可以获得优惠价,但一定要提前与发布企业联系,以便发布企业向航空公司申请优惠。

3、团体票如何改期、签转、退票?

  团体旅客在航班规定离站时间72小时以前要求退票,收取票价(不含税)10%的退票费。

  团体旅客在航班规定离站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12点前要求退票,收取客票价30%的退票费。

  团体旅客在航班规定离站时间前一天中午12点以后至航班离站前要求退票,收取票价50%的退票费。

  持联程、来回程客票的团体旅客要求退票,分别按以上规定办理。

  团体旅客误机,客票作废,票款不退。团体旅客中部份成员要求退票,按照团体旅社旅客的规定收取该部份成员的退票费。团体旅客非自愿或团体旅客中部份成员因病要求更改或退票,分别按照一般旅客变更或非自愿退票规定办理。