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酒店预订须知
一、常见问题

1、在俄罗斯旅游中文网预订并确认了,到酒店后如何办理入住?

  在俄罗斯旅游中文网预订后发布企业会直接与您联系。发布企业会根据您给的订单内容与酒店确定预订,届时您只需到酒店前台报入住客人姓名,凭有效证件登记入住即可。(当您预订酒店时您应以实际入住人的名字做预订。到达酒店时用入住人的姓名及证件登记入住)

2、到酒店时酒店前台说没有预订时怎么办?

  如果已经通过俄罗斯旅游中文网预订了这家酒店,并得到了发布企业的确认,酒店前台就会有相关订单,可以要求酒店前台再次查询。如果仍然没有,可以直接联系发布企业解决。

3、如何取消预订?

  目前网上已经生成的订单无法自行取消,可以联系发布企业进行取消操作。

4、如何办理延住?

  只需提前通知发布企业即可,联系电话请查看预订企业的联系资料。

5、到达酒店后,酒店告知预订已经取消,如何处理?

  酒店一般为客人保留房间至最晚保留时限,如果晚于最晚保留时限到达酒店,酒店可能会取消预订,您可以在最晚保留时间前致电发布企业,他们将会联系酒店争取延长保留时间。

6、什么是NO SHOW?

  通过俄罗斯旅游中文网预订了酒店后,尚未入住时,被称为NO SHOW。如果在酒店登记的实际入住人姓名和预订时的不一样,也可能会被认为NO SHOW

7、如何避免NO SHOW?

  当出行计划有变,需要取消预订或者更改预订时,请提前通知发布企业即可避免NO SHOW

8、酒店一般需要何时预订?

  建议您最好提前预订,一般提前1—3天左右就可以。但周末、节假日、会展期间或旅游旺季最好提前较长时间预订,以防酒店客满。

9、什么是团队房?

  预订房间数量在五间以上(含五间),部分酒店需预订八间以上,具体以酒店确认为准

10、购买团队房有优惠吗?

  预订团队房一般可以获得团房价,但一定要提前通知发布企业,以便发布企业向酒店代理申请团房价格。

11、如何购买团队房?

  预订团队房须在入住前三个工作日致电俄旅在线或发布企业酒店预订部进行申请,如遇重大节假日,请提早一周以上申请。

12、团队房如何更改,取消?

  团队房如做更改,房间数量不可低于酒店规定的团队房数量,如低于则按照散客房进行结算。团队房一经确认,不可取消,否则房费照收

13、如何提供发票?

  前台现付的酒店,如需发票,退房结账直接在酒店前台领取酒店发票。

14、一间房能住多少人?

  正常标准间只能入住两人(不含婴儿,小孩)如需有多一人入住,可向酒店申请加床,费用由酒店统一报价。另外部分酒店有多人房,则是入住相同数量的人员。

二、订单的查询、修改或取消

1、如何查询酒店订单?

  点击首页上管理中心,可在页面上查看我的预订,选择您预订的酒店名称,点击订单号可显示详细订单信息及状态。

2、如何修改、取消订单?

  对于已预付款的酒店订单,酒店方面均有规定的最晚修改及取消时间,如需取消或修改,请在此时间内致电俄罗斯旅游中文网或发布企业进行操作,俄旅在线电话:020-38056258。超过最晚修改取消时间后进行的取消和修改,发布企业将扣除相应的房费。

3、如果行程发生变动,需要修改酒店入住或退房时间该怎么办?

  在未入住之前,若行程推迟,请查看订单须知中注明的最晚修改时间,并在此时限前来电通知发布企业为您修改,房费根据新的房间数和夜数多退少补;若已经办理手续入住,但需要提前离店,预付房款将不予退还如确因特殊情况必须提前离店,请尽快联系发布企业。

4、如何修改房型或酒店?

  如需修改原定房型或酒店,请重新提交订单。

三、酒店预订须知

1、俄罗斯旅游中文网每天在线处理订单的时间

  1)订单处理时间:俄罗斯旅游中文网酒店预订部订单处理时间为0800-2130,超过2130订单将在第二个工作日处理。

  2)您可以在网上提交预订单,也可以直接致电联系俄罗斯旅游中文网酒店预订部,由我们来为您预订,电话:020-38056258

2、入住、离店时间

  按国际惯例,宾馆的入住时间为1400,离店时间为正午1200。如提前入住或推迟离店,均须酌情加收一定的费用。

3、入住前的保留时间

  1)如在订单上无特别注明,一般情况下宾馆将保留至入住当日的1800,过时将不予保留。

  2)部分酒店有规定的最晚保留时间。

4、您的权利和责任

  俄罗斯旅游中文网向酒店方承诺,在给您确认订房后,您能如期入住您所预订的宾馆,否则由此引起的损失由俄罗斯旅游中文网承担。同时,您对您的预订房亦负有相应的责任,任何由于您已预付过或我公司已为您预付过房款而未入住所造成的损失将由您承担。如果您在宾馆入住时遇到困难,请致电俄罗斯旅游中文网酒店预订部:020-38056258,将为您提供必要的帮助。